Es ist wunderbar, Bücher zu lesen, aber es bringt uns nicht weiter, wenn wir die Informationen nur kennen und nicht umsetzen. Ich liebe es zu lesen, aber noch mehr als das, liebe ich es, das Gelesene umzusetzen. Daher möchte ich dir gerne meine Tipps dazu geben, wie du die wichtigsten Ideen aus dem Buch „Wie man Freunde gewinnt“ von Dale Carnegie erfolgreich in deinem Alltag umsetzen kannst.
Es ist wichtiger, dass du zunächst 2-3 Ideen auswählst und sie erfolgreich im Alltag immer wieder bringst, anstatt alle Ideen zu kennen, aber nicht in der Praxis umzusetzen. Wenn du dich auf ein paar Punkte konzentrierst und sie für eine ausreichende Zeit übst, werden sie bald Teil von dir und du wirst nachher keine Energie mehr dafür benötigen.
Es ist wie eine Fremdsprache lernen oder Autofahren. Am Anfang musst du dich anstrengen, aber später wirst du es automatisch machen können. Der Unterschied ist nur, dass beim Umsetzen von Ideen viel weniger Zeit benötigt wird als beim Lernen einer Sprache. Normalerweise solltest du es in 2-3 Wochen schaffen können, solange du aktiv und täglich übst. Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Erfolg!
Die folgenden Ideen und Begründungen stammen prinzipiell aus dem Buch, aber die Erklärungen beziehen sich nicht nur auf dieses Buch. Sie sind eine Zusammenfassung und eine Mischung aus allen bisher gelesenen Büchern und meiner Erfahrung als Psychologin.
Las uns anfangen!
Die wichtigsten Ideen aus Dale Carnegies Buch „Wie man Freunde gewinnt“ lassen sich im Verkaufen umsetzen, indem Du die folgenden Schritte beachtest:
1. Sei ein guter Zuhörer
Die Menschen lieben es, über sich selbst zu sprechen. Oft passiert es, dass man kaum abwartet, bis der Gesprächspartner aufhört zu reden, um selbst das zu sagen, was man möchte. Ein guter Zuhörer zu sein und dem Kunden die Möglichkeit zu geben, sich auszudrücken. Das wird nicht nur dazu beitragen, dass er sich während des Gesprächs wohl fühlt, sondern auch dazu, dass du wichtige Informationen über ihn erfährst.
Hier haben wir zwei Begründungen, warum es so wichtig ist, ein guter Zuhörer und Interesse an dem Kunden zu zeigen:
Der erste Grund ist, dass du deinen Kunden auf eine Beziehungsebene bringen möchtest. Solange er sich authentisch gehört fühlt, fühlt er sich wichtig. Nach dem Gespräch mit dir wird er sich vielleicht nicht genau an das Gesprochene erinnern können und auch nicht bewusst erklären können, warum er ein gutes Gefühl bei dir hatte, aber er wird sich an seine Gefühle erinnern können. Eines wird für ihn klar sein: er hatte ein gutes Gefühl. Und solange dein Kunde ein gutes Gefühl hat, wird er automatisch leichter Vertrauen zu dir aufbauen können.
Der zweite Grund ist, dass du, um etwas zu verkaufen, zuerst wissen musst, was deinem Kunden wichtig ist. Das kannst du herausfinden, indem du viele Fragen stellst und ihn aktiv zuhörst. Dein Produkt oder deine Dienstleistung kann großartig sein, aber es bringt nichts, deinen Kunden mit unwichtigen Informationen zu langweilen. Erfahre, was ihm wichtig ist und wonach er sucht. Präsentiere dann die Aspekte deines Produkts/deiner Dienstleistungen, die perfekt zu seinen Wünschen passen. Menschen treffen in der Regel unbewusste Entscheidungen. Sie wissen oft selbst nicht, warum sie die Entscheidungen treffen, die sie treffen. Sie können es rational erklären, aber in den meisten Fällen ist die Entscheidung emotional.
Kurze Zusammenfassung und konkrete Tipps zum umsetzen:
- Höre aufmerksam zu, wenn dein Kunde spricht
- Verwende aktives Zuhören und zeige durch Nachfragen, dass du interessiert bist
- Stelle sicher, dass er sich wohl fühlt und mit einem tollen Gefühl nach Hause geht
- Zeige Interesse an seiner Geschichte und stelle Fragen dazu
- Finde heraus, welche Bedürfnisse und Probleme der Kunde hat und zeige ihm, wie dein Produkt/deine Dienstleistung diese lösen kann
- Finde heraus, welche Aspekte deines Produkts/deiner Dienstleistung für ihn interessant sein könnten und präsentiere ihm genau diese Aspekte
2. Mache Komplimente
Während du aktiv zuhörst und Fragen stellst, vergiss nicht, Komplimente zu machen. Komplimente zeigen dem Kunden, dass du seine Bemühungen, Arbeit und Erfolge erkennen kannst. Das wird ihm signalisieren, dass du ihn als Person schätzt. Er hat bestimmt viel Energie und Zeit investiert. Solange er glücklich oder stolz über ein Thema erzählt, wird er ein sehr gutes Gefühl haben zu wissen, dass du seine Mühe und Erfolge erkennst und wertschätzt.
3. Vermeide Kritik und Beschwerden
Kritik und Beschwerden machen den Kunden unzufrieden und können dazu führen, dass er sich von einem abwendet, negative Gefühle bekommt und sich angegriffen fühlt.
Vergesse nicht: dein Ziel ist es nicht, dass du zeigst, dass du kluger als der Kunde bist. Oder dass du Recht hast, sondern dass er ein gutes Gefühl dabei hat.
4. Sei hilfsbereit
Sei bereit, dem Kunden bei Fragen oder Problemen zu helfen. Es ist wichtig zu zeigen, dass du nicht nur für das Geld da bist und nur dort helfen kannst, wo du etwas finanzielles gewinnen kannst.
Auch wenn er bereits dein Produkt oder deine Dienstleistung gekauft hat, sei bereit, ihm auch in anderen Aspekten weiterzuhelfen, die nicht unbedingt in deinem Aufgabenbereich liegen. Das wird einen sehr großen Unterschied machen.
Vergiss nicht, dass ein zufriedener Kunde zurückkommen oder weitere neue Kunden bringen kann. Für dich mag es eine Kleinigkeit sein, die dich 15 Minuten kostet, für den Kunden kann es aber von großer Wichtigkeit oder eine große Erleichterung sein.
Es geht darum, empathisch und hilfsbereit zu wirken. Der Kunde sollte spüren, dass er sich auf dich verlassen kann und er sollte dich auch als Person schätzen können. Er darf nicht das Gefühl haben, ausgenutzt zu werden oder sich nur als Geldmaschine zu fühlen.
5. Sei echt, authentisch und ehrlich
Auch wenn du dem Kunden Komplimente machen solltest, weniger reden und zuhören, Interesse zeigen, solltest du es nicht als „Manipulationstechniken“ betrachten.
Obwohl manche Menschen sagen, dass das Buch von Dale Carnegie mehr um Manipulation geht und das nicht so gut wäre, sehe ich es nicht so. Eigentlich sollten Zuhören mit Interesse, Komplimente machen und dafür sorgen, dass die Person sich gut fühlt, Teil unserer Werte und Persönlichkeit sein. Es wäre ideal, wenn wir das alle mit allen Menschen tun könnten oder es zumindest als Ziel hätten. Meiner Meinung nach hat das viel mit unserer Entwicklung zu tun, liebevoll und respektvoll mit unseren Mitmenschen umzugehen.
Daher, sei echt mit deinem Kunden.
Versuche nicht, ihn zu manipulieren oder zu belügen. Es ist besser, die Wahrheit zu sagen und die Chancen, dass du ihn trotzdem als Kunden gewinnst, sind viel höher, solange du sympathisch bist und er ein gutes Gefühl hat, im Vergleich zu einer Situation, in der der Kunde spürt, dass du etwas versteckst oder alles „zu schön“ ist.
Stell dir vor, dass er am Ende doch die Wahrheit herausfindet. Das Vertrauenbasis ist dann schon kaputt. Er wird dir kein Wort mehr glauben und wahrscheinlich auch keine weiteren Produkte kaufen, keine Weiterempfehlungen geben und keine guten Rezensionen schreiben.
Persönlich hasse ich es, gelogen zu werden. Sowohl privat als auch geschäftlich. Es gab Situationen, in denen ich geschäftlich belogen wurde (oder nicht die ganze Wahrheit gesagt wurde). Ich war sehr enttäuscht und meine Meinung über die Person hat sich geändert, das ganze Vertrauen verloren. Da ich allgemein eine Person bin, die sehr viel analysiert und sich mit ihren Gedanken beschäftigt, habe ich mich gefragt, was mich so sehr „stört“ und ob ich die Zusammenarbeit noch angefangen hätte, wenn ich von Anfang an die Wahrheit gewusst hätte. In den meisten Fällen war die Antwort „ja“. Was mich so gestört und enttäuscht hat, war nicht das Aspekt an sich, das mir nicht gesagt wurde oder womit ich belogen wurde, sondern die Tatsache des Lügens an sich.
Ich glaube, dass wir alle es nicht mögen, belogen zu werden oder als „dumm“ oder Produkte behandelt zu werden, für die eigenen Interessen der anderen. Magst du es, belogen zu werden?
Kurze Zusammenfassung und konkrete Tipps zum umsetzen:
- Sei echt, ehrlich und authentisch
- sage lieber die Wahrheit
- vermeide es, den Kunden zu täuschen oder zu überreden
- Lüge bitte niemals den Kunden
6. Sei positiv und optimistisch
Eine positive und optimistische Einstellung kann dazu beitragen, dass der Kunde sich wohl fühlt und Vertrauen in dich als Verkäufer hat. Ausserdem, wir alle verbringen gerne Zeit mit Personen, die positiv und gut gelaunt sind. Positiv zu sein wird dir weiter helfen, dein Ziel zu erreichen, dass der Kunde ein gutes Gefühl dabei hat. Vergiss es nicht, das ist am wichtigsten.
7. Sei ein Experte in deinem Bereich
Zeige dein Fachwissen und deine Erfahrung im Verkauf und gib dem Kunden das Gefühl, dass er in guten Händen ist.
8. Verkaufe das richtige Produkt
Stelle sicher, dass das angebotene Produkt oder die Dienstleistung den Bedürfnissen und Wünschen des Kunden entspricht und dass es ihm helfen wird, seine Probleme zu lösen.
